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那么接下来我就来分享一下副客维护的七步曲:

第一步:赞美(随时随地送上赞美)

赞美,分为场外和场内,所以我们每一次在门口接副客的时候,我们第一次认识时一定要给对方一个见面礼,就是拥抱。拥抱完之后我们在门口就要懂得去赞美他们,这样才会给副客的内心植人对你的好感。

当把副客带到我们场所的时候,我们就要及时去跟副客交流。表面上在维护主客的时候把更多的精力花在副客上面。

所以做夜场大家一定要记住一个道理:越不熟的人我们越要把服务做到极致。很多人有一个误区:就是我跟他关系越好,然后会花越多的时间陪他,其实对于夜场营销来说,这一点是错误的。

我们一定要懂得不断的去赞美我们的副客,通过这第一个步骤,赞美这个环节,打开客户的心门。

第二步：不要忽略副客的存在

我们切记不要忽略了副客的存在,很多时候为什么你的客人会被别人抢走了,其实是因为你忽略了副客的维护。

每天都认为只有主客才有消费能力,副客不是买单的,可以忽略不计,其实不然,主客有这个能力消费,副客也有,所以我们一定要懂得开发副客的消费能力。

在单桌的维护过程当中,我们也一定不要忽略了副客的存在,其实每一位副客来到我们场所,一开始他们都是有陌生感和疏离感的,在任何一个陌生的地方,一般人都会很难进人状态。

所以说一定要懂得尽快地与副客沟通服务,带他们融人现场氛围,让他们尽快进人放松的娱乐状态。要让感觉他们和主客一样,都是我们场所的贵宾,都是我们的上帝。

第三步：让副客了解我们场所的环境

所以每一个副客刚进来的时候,让副客了解我们场所的环境,我都会给他介绍我们的硬件、人员、场所品牌,我们公司的企业文化,以及我们场所的格局以及场所的客户群体,通过多维度不停得跟他们主动介绍,让他们对我们的环境更加熟悉。

当他们越来越熟悉的时候,他才能尽快得融人,在我们场所慢慢找到快乐、找到存在感及归属感。

第四步：让副客间接的了解你

让副客了解你,了解你的职业和为人,甚至是了解你的梦想。每一次跟副客交流的时候,我都会融入一个小故事。

比如说我会跟客人讲:上一次某个客人第一次找我,他喝醉了之后发生了那些有趣的事,我又是怎么照顾他的,我是如何给他泡蜂蜜水的细节,最后我是怎么把他送回家的等等。

通过这些故事,告知对方我的职业和为人,并让客户产生画面感,让他觉得下次找我订包厢安排是值得信赖的,让他更加认可我,这样,我们的产品销售才会更快。所以说第四个步骤:让副客间接的了解你也是非常重要的。

第五步：点燃副客想要的感觉

客户来到我们场所他到底想得到什么?比方说有的副客希望下次过来也得到这种贵宾式的娱乐服务,有的副客希望来到这里交到新的异性朋友,我们要实时洞察客户的这些需求,尽可能地去为他们创造机会满足他们,我们一定要给到他们内心中需要的那一点点感觉,通过这种感觉来锁定副客,这就为他下次主动过来创造了重要的伏笔。

第六步：送客

送客,给我们的副客留下念想,如何留下念想?举例:送客上车后发个小红包并附送一条信息,感恩客户今晚对你的照顾,感谢客户今晚没有灌你酒等等。

第七步：第二天的电话回访

我们认识的每一位顾客,第二天我们都要记得及时互动与回访,给客户留下一个记忆深刻的好印象。